Política de Privacidad

afoone España SL (en adelante, «afoone España SL» o «nosotros») es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web y la plataforma yourturn.space (yourturn.space).

Contacto de privacidad: hello@yourturn.space

En función del uso del servicio, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de cuenta: nombre, apellidos, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada) y rol dentro de la organización.
• Datos de la empresa cliente: razón social, dirección, teléfono y configuración operativa (servicios, colas, kioscos, etc.).
• Datos de operación de turnos: número de turno, servicio, horarios de emisión y atención, y datos opcionales que el cliente configure en el kiosco.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores de sesión, logs de acceso y datos del navegador necesarios para la seguridad y el funcionamiento.
• Datos de facturación: gestionados por Stripe cuando contrata un plan de pago (no almacenamos números completos de tarjeta).
• Datos de partners: información de registro en el programa de partners, si aplica.
• Chat de ayuda: las preguntas que escribe en el chat de la web y, si pide hablar con una persona, su correo electrónico, que usamos solo para responderle. Guardamos también un identificador cifrado de su dirección IP para limitar el spam.

Tratamos los datos para las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio SaaS de gestión de turnos (ejecución del contrato, art. 6.1.b RGPD).
• Gestión de cuentas, autenticación y soporte (ejecución del contrato / interés legítimo).
• Atención de las consultas del chat de ayuda, incluidas respuestas automáticas generadas a partir de la documentación del servicio (interés legítimo y, si es cliente, ejecución del contrato).
• Facturación y cumplimiento de obligaciones legales (obligación legal, art. 6.1.c RGPD).
• Seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio (interés legítimo, art. 6.1.f RGPD).
• Medición de las visitas a la web pública, de los clics en crear cuenta o ver precios, y de la campaña o anuncio que originó el alta (interés legítimo, art. 6.1.f RGPD). El identificador es aleatorio y se guarda en nuestros servidores; se asocia a su cuenta solo si se registra. Las visitas de quien no crea cuenta se borran a los 90 días. Google recibe ese recorrido sin cookies hasta que acepta; las cookies de analítica y la atribución del anuncio solo si pulsa "Entendido".
• Comunicaciones comerciales sobre el servicio, cuando exista base legal o consentimiento.

No vendemos datos personales. Podemos compartir datos con proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar la plataforma, como alojamiento, correo electrónico, pasarela de pago (Stripe), notificaciones push, chat de ayuda (Anthropic para las respuestas automáticas, Telegram para avisar a nuestro equipo y Cloudflare Turnstile para filtrar el spam) y analítica de uso (Google Analytics — ver Política de Cookies), siempre bajo contrato de encargo de tratamiento cuando proceda.

También podremos comunicar datos cuando exista obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos aplicamos garantías adecuadas conforme al RGPD (cláusulas contractu tipo, decisiones de adecuación u otros mecanismos reconocidos).

Conservamos los datos mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender responsabilidades legales o reclamaciones.

Los datos operativos de turnos pueden purgarse según el plan contratado y la política de retención configurada para cada empresa cliente.

Los logs de seguridad se conservan durante un periodo limitado y proporcionado.

Las conversaciones del chat de ayuda, con su correo electrónico si lo facilitó, se borran a los 90 días.

Las visitas anónimas a la web pública (sin cuenta creada) se borran a los 90 días.

Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a hello@yourturn.space.

Si considera que no hemos atendido correctamente sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

yourturn.space está dirigido a empresas y profesionales. No recopilamos intencionadamente datos de menores de 14 años. Si detecta datos de menores, contacte con nosotros para su eliminación.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de última actualización.