Diagnóstico de impresoras

Árbol de decisión rápido

¿El panel (Impresoras) muestra "Servidor offline"?
  ├── Sí → ¿El Print Server está abierto en el PC? → Ábrelo; comprueba internet
  └── No (servidor online)
       ↓
¿La «Prueba de impresión» del Print Server imprime?
  ├── No → Problema entre el PC y la impresora → ver "La impresora no responde"
  └── Sí → Problema entre el kiosco y la impresora → ver "La prueba imprime pero los turnos no"

Servidor offline

El Print Server no está conectado a yourturn.space.

La impresora no responde

El Print Server está conectado pero no llega a la impresora.

• ¿La impresora está encendida y con papel?
• Imprime la hoja de configuración (normalmente manteniendo Feed al encender): ¿la IP coincide con la que tiene el Print Server en la pestaña Impresora?
• ¿El PC y la impresora están en la misma red?
• Desde el PC, ping 192.168.1.XXX (la IP de la impresora): si no responde, el PC no la alcanza.
• En el Print Server, «Verificar impresora» / «Prueba de impresión» para comprobarlo desde la propia aplicación.
• Si la IP cambió, escribe la nueva en el Print Server → «Guardar IP», y fíjala en el router (ver conexión WiFi).
• ¿La impresora es solo USB? No es compatible: el Print Server solo imprime por red.

La prueba imprime pero los turnos no

• ¿El kiosco tiene esa impresora asignada? Kioscos → editar → Impresora.
• ¿El kiosco se abrió con su enlace completo (con token)? Si muestra «Este kiosco no está configurado para dar turnos», ábrelo con Kioscos → icono de copiar («Copiar enlace del kiosco»).
• ¿Hay varias impresoras? Comprueba que el Print Server abierto es el de la impresora asignada (su nombre aparece en el icono de la bandeja).

Qué pasa con los tickets que no se imprimen

• El Print Server estaba cerrado o sin internet: los tickets esperan en el servidor y se imprimen en cuanto vuelve a conectarse, si es en menos de 30 minutos. Pasado ese tiempo se descartan para no imprimir turnos ya atendidos.
• El Print Server estaba abierto pero no llegaba a la impresora (apagada, sin papel, IP cambiada): desde la versión 1.1.4 lo vuelve a intentar a los 5, 15 y 30 segundos. Si sigue sin responder, el ticket se da por fallido y ya no se imprime.

En los dos casos el turno existe igual: el ciudadano lo ve en la pantalla del kiosco y en la pantalla de sala, y puede seguirlo con el código QR. Solo falta el papel. Si el ticket no sale, el kiosco se lo dice en pantalla: «No hemos podido imprimir su ticket. Siga su turno con el código QR o el número en pantalla».

Cómo te enteras:

• Tarjeta de la impresora (Impresoras): «⚠ N tickets perdidos (24h)». Si aparece, revisa la impresora aunque ahora el servidor salga online.
• Historial (icono del reloj en la impresora): los últimos 20 trabajos, con el número de turno, si se imprimió y, si no, por qué (la impresora no respondía, el Print Server no lo recogió a tiempo, error al preparar el ticket).
• Email a los administradores de la empresa cuando se pierden tickets, como mucho uno por impresora y hora, con los turnos afectados.

El papel se atasca

1. Abre la tapa de papel.
2. Retira el papel con cuidado sin romperlo.
3. Limpia el rodillo con un paño seco.
4. Recarga el papel con la cara térmica (la brillante) hacia el cabezal.

El texto se imprime borroso o claro

El cabezal puede estar sucio. Límpialo con un bastoncillo ligeramente humedecido en alcohol isopropílico (90 % o más) y deja secar antes de imprimir.

Reset de fábrica (último recurso)

Consulta el manual de la impresora. En muchas Epson: mantener pulsado Feed 10 segundos con la impresora encendida.