La impresora no imprime

Sigue este checklist en orden. Resuelve la mayoría de los casos en menos de 5 minutos.

✅ Checklist rápida

• ¿La impresora tiene papel y está encendida? Abre la tapa y comprueba el LED.
• ¿El panel muestra «Servidor online»? → Impresoras, en la tarjeta de la impresora. Si no, abre el Print Server en el PC.
• ¿La «Prueba de impresión» del Print Server imprime? → pestaña Impresora del Print Server.
• ¿El kiosco tiene la impresora asignada? → Kioscos → editar → Impresora.
• ¿El kiosco está abierto con su enlace completo? → Kioscos → icono de copiar. Sin el token del enlace, el kiosco muestra «Este kiosco no está configurado para dar turnos» y no saca turnos.

La prueba imprime pero los turnos del kiosco no

1. Comprueba que el kiosco tiene asignada esa impresora y no otra.
2. Saca un turno de prueba en el kiosco y mira si aparece en el panel (Cola). Si aparece y no se imprime, abre el historial de la impresora (icono del reloj en Impresoras): te dice si el trabajo llegó y por qué falló. Después cierra y abre el Print Server.
3. Si el Print Server estuvo más de 30 minutos cerrado, los tickets de ese rato ya no se imprimirán (los turnos sí existen).

La prueba tampoco imprime

El problema está entre el PC y la impresora (IP, red, impresora apagada). Ver el diagnóstico completo.

Solución no encontrada

Escríbenos desde el panel (menú de tu usuario, arriba a la derecha → «Enviar sugerencia o reportar un problema») o, si eres partner, abre un hilo en el foro técnico, con:

1. Captura de la tarjeta de la impresora en el panel (estado del servidor).
2. Captura de la pestaña Impresora del Print Server (IP y puerto).
3. Modelo de impresora y tipo de conexión (Ethernet o WiFi).