Puesto de atención
El puesto es la mesa, ventanilla o box desde la que se atiende. En él, el operador llama al siguiente turno, lo atiende y lo finaliza. Cada puesto atiende uno o varios servicios, y su nombre es el que sale en la pantalla de sala cuando llama a alguien («CJ-003 → Caja 1»).
1. Crear el puesto
Puestos → Nuevo Puesto
- Nombre: el que verá el ciudadano en la pantalla de sala (por ejemplo «Caja 1», «Mesa 3», «Consulta 101»).
- Descripción: para uso interno.
- Indicaciones al cliente: por ejemplo «Diríjase a la ventanilla 1, planta baja». Se muestran al ciudadano cuando le llaman y la pantalla las lee en voz alta.
- Servicios a atender: los servicios cuyos turnos puede llamar este puesto.
2. Abrir el puesto
Hay dos formas, según quién lo use:
Con el usuario del operador
- En Usuarios, crea o invita al operador con el rol Operador y asígnale el puesto.
- El operador entra con su usuario: en el Dashboard ve la tarjeta «Tu puesto» con acceso directo.
En una tablet fija, sin iniciar sesión
Útil cuando el puesto siempre está en el mismo dispositivo:
- En Puestos, pulsa «Generar enlace» en el puesto.
- Pulsa el icono «Copiar enlace para tablet» y abre ese enlace en la tablet o el PC de la mesa.
Si renuevas el enlace, el anterior deja de funcionar.
3. Atender
En la pantalla del puesto:
- Llamar siguiente: llama al primer turno de la cola. Van antes los prioritarios (incluidos los derivados) y, dentro de cada grupo, por orden de llegada.
- Iniciar: el ciudadano ha llegado a la mesa; empieza a contar el tiempo de atención.
- Re-llamar: vuelve a anunciarlo en la pantalla de sala.
- Completar: termina la atención.
- No presentó: llamado varias veces sin que aparezca.
- Cancelar: anula el turno (con motivo opcional).
- Posponer: lo devuelve a la cola dentro de unos minutos (por ejemplo, si le falta un documento).
- Comentarios: notas internas del turno.
4. Derivar un turno
Durante la atención, Derivar permite enviar al ciudadano a otro sitio sin que vuelva a sacar turno. Entra siempre en la cola prioritaria:
- A un servicio: se crea un turno nuevo en ese servicio y lo llama cualquier puesto que lo atienda.
- A un puesto: solo ese puesto podrá llamarlo.
- Si el puesto destino atiende el mismo servicio, el ciudadano conserva su número.
- Si es de otro servicio, se crea un turno nuevo en él.
- El puesto destino ve el aviso «N turno(s) derivado(s) a este puesto».
Si un puesto se desactiva, o se le quita el servicio, los turnos que tenía derivados vuelven a la cola prioritaria de su servicio para que otro puesto pueda llamarlos.
Estadísticas
En Estadísticas → Por Puesto se ven, por día, los turnos atendidos en cada puesto, los completados, cancelados, no presentados, derivados y derivados recibidos, y los tiempos medios de espera y atención. Se pueden exportar a CSV.